企業管理1~100－業精於勤，事立於豫

(D) 2 下列哪項是歸類為『非實體資源』？ (A)機器 (B)設備 (C)土地 (D)商譽

(D) 4 在商業經營上，對顧客必須「誠信不二」「一言九鼎」，這是指商業要素中的 (A)勞力 (B)資本 (C)組織 (D)商業信用(商譽)

(D) 5 為達企業組織的目標，並使企業成員分工合作，進而提高工作效率，有關員工的甄選、訓練、任、考核、遇、福利等，均須審慎評估，此為商業個體功能之 (A)研發 (B)行銷 (C)財務 (D)人事功能

(D) 7 在商業經營上，對顧客必須誠信不二，一言九鼎，這是指商業要素中的 (A)勞務 (B)資本 (C)組織 (D)商譽

(B) 8 為了降企業營運的風險，現代的企業往往橫跨不同的領域，經營各種不同的業務，可避免單一產業的不景氣，亦可開拓市場，是 (A)專業分工 (B)多角化經營 (C)市場導向 (D)資本大眾化

(D) 9 成本要素為那些 (A)材料 (B)人工 (C)製造費用 (D)以上皆是

(D) 10 廠商通常以印刷品或型錄來提供其所銷售的商品，且以郵遞或電話的方式接受訂貨，謂之 (A)折扣商店 (B)連鎖商店 (C)百貨公司 (D)郵購商店

(D) 13 企業財務管理的內容是 (A)資金的籌措 (B)資金的運用 (C)資金的控制 (D)以上皆是

(D) 14 物料分類編號的功用在 (A)便於統計分析 (B)便於記錄 (C)便於領發 (D)以上皆是

(C) 15 管理者在進行企業規劃時所需考慮的因素眾多，大致可分為外部與內部因素；外部分析為環境之機會與威脅分析，而內部分析為企業之優勢與弱勢分析。此分析工具稱為： (A)企業資源規劃(B)企業組合分析 (C)SWOT 分析(D)顧客需求分析

(B) 17 在企業內部擔任的職位愈高，其 (A)技術能力 (B)管理能力 (C)銷售能力 (D)理財能力越重要

(D) 18 下列何者不是構成自然環境的因素？　(A)天然資源　(B)生態體系　(C)地理環境　(D)基礎建設。

(B) 19 企業僱用勞工時，勞資雙方須就工資、工作時間、休假、退休、福利、醫療等有關事項進行約定，於是政府為保障勞工、促進勞資和諧所定的有關法律是　(A)商事法　(B)勞動基準法　(C)消費者保護法　(D)公平交易法。

(A) 20 WTO是下列何者之簡稱？　(A)世界貿易組織　(B)歐洲共同市場　(C)北美洲共同市場　(D)亞太經合會議。

(D) 21 下列何者是構成自然環境的因素？　(A)天然資源　(B)生態體系　(C)地理環境　(D)以上皆是。

(D) 22 下列何者為自然環境的構成因素之一？　(A)天然資源　(B)生態體系　(C)地理環境　(D)以上皆是。

(D) 23 企業的發展與環境的保護時有衝突，應當　(A)只重企業發展　(B)只重環保運動　(C)兩者均不重要　(D)建立環保意識及永續發展的理念。

(D) 24 企業經營與政府運作關係密切，下列何者不是良好政治制度所具備的特色？　(A)實施政黨政治　(B)政權穩定性　(C)推行自由民主社會開放　(D)持續政爭內鬥。

(D) 25 以下何者可能造成訊息錯誤的情況?(A)編碼錯誤(表情動作誇張)(B)訊息符號選擇不當(語言障礙或不識字)(C)認知差異(D)以上皆是

(D) 28 下列何者行為可能對於企業經營產生不良影響，而為法律所禁止？ (A) 財務報表說明不實 (B) 操縱股價 (C) 內線交易 (D) 以上皆是。

(A) 30 下列何者不屬於智慧財產權之一種？ (A) 廠房設備 (B) 專利權 (C) 著作權 (D) 版權。

(D) 31 公司提供員工旅遊活動，屬於: (A)薪資(B)獎金(C)津貼(D)福利

(D) 32 下列何者不為企業利害關係人? (A)投資人(B)顧客(C)供應商(D)清潔工之朋友

(A) 33 以下何者無法直接刺激顧客之潛在購買需求？ (A)進貨庫存盤點 (B)櫃台結帳時，根據當場或過往之交易記錄，由櫃員主動告知：量身規劃個人專屬之關聯商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購買哪些商品 (C)新品上市、當月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活動、回購週期：將手機、或email轉貼至各種發送平台，寄發促銷優惠通知 (D)每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：自己（每位顧客）過往交易記錄，以及系統推薦購買、量身規劃個人專屬之【關聯商品】資訊

(D) 34 品牌功用的敘述，何者正確？ (A) 區別本公司與競爭者 (B) 創造顧客的忠誠 (C) 便於顧客重複採購 (D) 以上皆是

(D) 35 看電影時，票價分為學生票、軍警票與普通票3種，這種差別訂價方式是： (A) 位置訂價 (B) 時間訂價 (C) 形象訂價 (D) 顧客區隔訂價

(A) 36 下列何者屬於「無店舖零售」的業者？(A)博客來網路書店 (B)松青超巿 (C)新光三越百貨 (D)全家便利商店

(A) 37 與實體產品相比，服務摸不著、看不見、也聽不到。此係為服務的哪一項特性？ (A)無形性 (B)不可分離性 (C)變動性 (D)易消逝性

(E) 38 企業招募員工的過程包括：(A)擬定招募計畫(B)確立人力來源(C)選擇招募方法 (D)從事招募活動 (E)以上皆是。

(E) 39 企業組織為減低工作場所的意外，通常會採行何種安全管理的方式？(A)減少不安全的工作環境 (B)安全訓練 (C)職業安全增強計畫 (D)建立安全防護政策 (E)以上皆是。

(B) 40 企業將部分零件交給其他公司生產，稱為： (A)外送(B)外包(C)外賣(D)外買

(B) 41 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量： (A)接近原料(B)接近顧客(C)接近勞工(D)接近技術

(D) 42 存貨管理對企業非常重要，下列何者不是存貨項目？ (A)原料(B)在製品(C)完成品(D)廣告費用

(D) 43 公司提供員工旅遊活動，屬於： (A)薪資(B)獎金(C)津貼(D)福利

(A) 44 高階主管擁有較多之權力，其組織偏向： (A)集權(B)分權(C)平權(D)下放權力

(D) 45 近年來消費者傾向避免油炸食物，這種改變對速食業而言，屬於下列何者之改變？ (A)經濟環境(B)政治環境(C)法律環境(D)社會文化環境

(B) 46 當工廠裝配線上發現有異狀時，領班立即處理，稱為： (A)事先控制(B)及時控制(C)事後控制(D)回饋控制

(B) 47 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量： (A)接近原料(B)接近顧客(C)接近勞工(D)接近技術

(D) 49 企業如果想一對一銷售，以哪種推銷方式最有效果？ (A)電視廣告(B)看板(C)促銷(D)人員銷售

(D) 52 組織依據特定的顧客型態作為部門化的基礎，稱之為： (A)地區別部門化(B)流程別部門化(C)矩陣式部門化(D)顧客別部門化

(B) 53 過多的資訊流向收訊者，並超過其所能吸收與處理的能力，稱之為： (A)資訊過濾(B)資訊超載(C)資訊回饋(D)資訊安全

(D) 56 公司社會責任的範圍是： (A) 只有股東　　(B) 只有員工　　(C) 只有顧客　　(D) 所有利害關係人　　

(D) 57 行政院於94年通過「性騷擾防制法」，其目的為何？ (A) 避免性騷擾 (B) 保護被害人之權益 (C) 確保工作權及職場安全 (D) 以上皆是

(B) 58 銷售責任分為西南區、中西部、南方、北方、及西地區，是依照那種分類部門化的例子？ (A) 產品 (B) 地理 (C) 過程 (D) 結果

(D) 60 有關利害關係人之敘述，下列何者錯誤？ (A)利害關係人可能會影響組織的運作 (B)利害關係人有可能為組織帶來成功地創新 (C)利害關係人可以協助組織提高面對變化的處理能力 (D)與利害關係人有良好的互動對組織運作並沒有任何助益

(A) 61 有關當代管理者對於社會責任之敘述，下列何者錯誤？ (A)管理者除了追求利潤最大以外並沒有其他的責任 (B)社會責任的承擔有助於提升形象 (C)社會責任的承擔對於社會大眾的福祉可以有所提升 (D)企業承擔社會責任並不一定需要花費高昂的成本

(A) 66 獲得技術的各種方式中最花時間的是： (A) 自力研究發展 (B) 購買專利 (C) 爭取技術授權 (D) 購買握有技術的公司

(D) 67 下列何者非屬企業 SWOT 分析之範疇？ (A)機會 (B)威脅 (C)弱點 (D)運氣

(D) 68 與他人相處良好的能力，包括個人和團體為何種技能? (A)技術性的技能 (B)行為的技能 (C)規劃的技能 (D)人際關係的技能

(A) 69 藉由手勢、臉部表情以及其他肢體動作傳遞訊息。稱 (A)肢體語言 (B)語調 (C)書面 (D)心靈

(A) 70 在於問題未發生前即採取管理行動，為 (A)事前控制 (B)即時控制 (C)事後控制 (D)事終控制

(A) 71 每個人各自擁有不同的情緒、思想及行為。為 (A)人格特質 (B)認知失調 (C)組織承諾 (D)工作投入

(A) 72 一個代表勞工，透過集體協商方式來保護工人利益的組織。稱 (A)工會 (B)顧問 (C)律師團 (D)政府

(A) 73 組織的優勢、劣勢、機會與威脅之分析，稱為 (A)SWOT分析 (B)經營分析 (C)行銷分析 (D)管理分析

(A) 74 一般而言， (A)有規劃的組織與管理者，他們的表現會比沒有規劃的單位好 (B)有規劃的組織與管理者，他們的表現會比沒有規劃的單位差 (C)有規劃的組織與管理者，他們的表現會與沒有規劃的單位一樣 (D)有規劃的組織與管理者，他們的表現會與沒有規劃的單位無發比較

(A) 75 美國某航空公司將巿場區分為國內巿場、北美巿場、中南美巿場、亞洲巿場及歐洲巿場，請問這家航空公司所採用的巿場區隔變數是： (A)地理變數 (B)心理變數 (C)行為變數 (D)人口統計變數

(A) 76 消費者為了獲得產品的資訊，特地到賣場親身檢視和操作產品。這種經由個人親身體驗所得到的資訊來源，稱為： (A)個人經驗來源 (B)個人人脈來源 (C)公共來源 (D)商業來源

(D) 77 Maslow 的需求層級理論中，最高層級為： (A)生理需求 (B)安全需求 (C)社會需求 (D)自我實現

(B) 79 下列何者屬於無形資產型態？ (A)設備 (B)品牌 (C)廠房 (D)家具

(D) 80 企業應負擔的社會責任有：　(A)經濟責任　(B)法律責任　(C)倫理責任　(D)以上皆是。

(B) 81 管理基層管理者的活動，介的高階管理者與基層管理者中間，為 (A)基層管理者 (B)中階管理者 (C)高階管理者 (D)非管理職員工

(B) 82 負責組織全面性決策的制訂，並建立組織的計畫和目標的管理者叫做什麼? (A)基層管理者 (B)高階管理者 (C)生產管理者 (D)研究管理者

(D) 83 除了瞭解不同國家的經濟情勢外，管理者尚需瞭解的其他經濟因子包含有： (A)貨幣匯率 (B)通貨膨脹率 (C)稅務政策 (D)以上皆是

(B) 84 在電影中女主角穿著 W 品牌的服裝，造成此品牌服裝流行及大購買，請問此種行銷策略稱為： (A)體驗行銷 (B)置入行銷 (C)口碑行銷 (D)病毒式行銷

(D) 85 Maslow 的需求層級理論中，最高層次的需求是什麼？ (A)尊重需求 (B)社會需求 (C)安全需求 (D)自我實現需求

(D) 86 企業招募人才可以從內部與外部招募。下列何者不屬於「外部招募」？ (A)校園徵才 (B)網路徵才 (C)人才仲介機構徵才 (D)內部晉升

(B) 87 下列何者屬於「無店面銷售」？ (A)便利商店 (B)網路零售商 (C)百貨公司 (D)大賣場

(A) 88 下列何者為公司中的非正式組織？ (A)同鄉會 (B)董事會 (C)資訊處 (D)總經理室

(B) 90 每天的 e-mail 信箱都會收到上百封的 e-mail，要逐封仔細閱讀並回覆是不可能的，對工作者而言，他正承受了什麼溝通上的問題？ (A)資訊不足 (B)資訊超載 (C)溝通管道受限 (D)資訊不及時

(A) 92 下列何者不是常見的企業家精神(entrepreneurship)特質？ (A)只承擔低度風險的責任 (B)相信命運可以由自己掌控 (C)高度的成就需求 (D)自信樂觀具決斷力

(B) 93 下列哪一項因素可促進組織創新的發生？ (A)高度制式化、集權化的機械式組織 (B)高度彈性、充分資訊分享的有機式組織 (C)對犯錯員工給予重懲的組織 (D)一言堂式的組織

(D) 94 下列敘述何者錯誤？ (A)企業進行規劃(planning)可以提供員工努力的方向 (B)企業進行規劃(planning)可以減少資源重疊浪費 (C)企業進行規劃(planning)可以降低環境不確定性的影響 (D)因為規劃(planning)趕不上變化，所以企業不必進行規劃(planning)

(A) 96 下列何者為公司中的非正式組織？ (A)同鄉會 (B)董事會 (C)資訊處 (D) 總經理室

(B) 98 社群媒體的流行,造就許多消費者會在做決策前搜尋許多資訊,例如上網看論壇與在社群媒體發問,請問此種行為屬於下列何種程序? (A)問題確認 (B)資訊收集與評估方案 (C)購買後行為 (D)制定決策

(D) 99 關於企業善盡「社會責任」的敘述,下列何者正確? (A)企業可以對顧客進行不實廣告 (B)企業為了生意可以任意污染環境 (C)企業可以進行內線交易 (D)企業應該對顧客提供誠實的保證與承諾