業精於勤，事立於豫

      國父曾說：「人生以服務為目的。」但要如何盡到服務呢？服務的內容並不重要，重要的是要用「同理心」的心態去服務他人。同理心並非同情心，兩者之間是有很大的差別的。

      舉一個我之前在某本雜誌上看到一個關於「同理心」的小故事。有一個寒冷的冬天，一位美國商人，在路上看到一位穿得破破爛爛的人坐在路邊賣鉛筆，心理覺得他很可憐，就隨手丟了一枚硬幣給他，正當美國商人要離開時，突然想起什麼並對他說：「對不起，我忘了拿走我的鉛筆。你跟我一樣都是商人，要加油喔！」過了幾年，這位美國商人遇見了一位富商，赫然發現他就是當年在街頭賣鉛筆的人。那位富商很感謝地對他說，當然要不是他的鼓勵，他可能還是認為自己是一名乞丐，流落街頭。

      從這個簡短的小故事裡知道美國商人一開始是同情富商的，但直到丟下一枚硬幣後，才突然意會到富商需要的不是同情而是鼓勵。就是因為美國商人設身處地為對方著想，帶給富商無比的鼓勵及安慰，造就了富商的成功。

      所以，當我們在服務顧客時，也要本著「同理心」的心態為顧客著想，因為唯有真正了解顧客的需求，才能真正獲得顧客的滿意，才能使公司成長茁壯。

字數：470字

日期：2017/10/13

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