業精於勤，事立於豫

71. 組織變革：任何組織由於內部或外部壓力，迫使管理者需針對組織進行調整與改變。

72. 組織變革的原因：可分為外部因素及內部因素。

　　(1)外部因素：如，經濟、政治、科技、社會、文化、競爭者。

　　(2)內部因素：如，組織策略改變、組織結構、設計引進、員工對工作的態度。

73. 組織變革觀點：

　　(1)靜海行舟：又稱一級變革，強調問題的發生是可以預期的，改變範圍小，花費時間長。如：持續品質改善。

　　(2)急流泛舟：又稱二級變革，強調問題的發生是不可預期的，改變範圍大，花費時間短。如：流程改造。 

74. 抗拒變革的因素：組織成員會將變革視為一種威脅，他們可能因此失去原本利益甚至是工作。

　　(1)害怕失去既得利益。

　　(2)不確定性升高。

　　(3)懷疑變革效果。

　　(4)缺乏信任。

　　(5)習慣性。

　　(6)變革與組織目標。

75. 減少抗拒變革的方法： 抗拒變革乃是自然狀況，如何事前防範、化解，降低抗拒至最低程度，乃是相當重要的課題。

　　可以透過提升變革意願(強勢的文化、企業的承諾、明確的願景)，或是降低變革的抗拒，有六種方法如下：

　　(1) 教育及溝通：適用在缺乏資訊，或是資訊不正確時。

　　(2) 參與及介入：適用在發起人沒有設計變革所需的全部資訊，而抗拒力卻相當強大。

　　(3) 協助及支持：適用在有關人員因無法適應而抗拒改變。

　　(4) 協商及協議：適用在有些人或是團體將因改變而蒙受損失。

　　(5) 操縱及攏絡：適用在其他策略無法發揮作用，代價太高。

　　(6) 直接及間接壓迫(威脅)：適用在改革需要講求速效，而且變革人權力相當大。

76. 組織變革的程序：

　　(1)解凍：建立危機意識，成立引導團體。

　　(2)改變：提出、溝通願景，授權員工參與，創造進程戰果。

　　(3)再凍結：鞏固戰果，再接再厲，新做法深植企業文化。

77.變革的類型：

　　(1)行為變革：成員在價值觀、信念、需求、態度及行為上各種轉變，其中 Lewin 的變革三部曲主要是用在行為變革。

　　(2)結構變革：針對組織結構進行改善及修正，例如：將組織層級減少、增加員工人數、劃分組織部門。

　　(3)技術變革：改變工作方式或者工作的步驟，例如設立標準作業程序、引進電子化、製程設計改善。

78. 組織成長：

　　階段一：成長經由創造力，隨後發生領導危機。

　　階段二：成長經由命令，隨後發生自主性危機。

　　階段三：成長經由授權，隨後發生控制危機。

　　階段四：成長經由協調，隨後發生硬化危機。

　　階段五：成長經由合作，目前未知危機。

79. 組織再造：又稱流程再造、企業再造，意思為從根本重新思考、並劇烈的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，達到最大的改善。 

80. 創意(Creativity)：又稱創造力，代表的是一種思維突破，藉由某種方法將不同想法或概念綜合的能力。

創新(Innovation)：將「創意」轉變成有用產品及服務的過程，也就是指將一項發明(invention)加以商業化(commercialization)的過程。