業精於勤，事立於豫

52. 玻璃天花板理論：因個人態度或偏見導致阻礙有資格的人晉升到管理階層。如：女性、少數民族。

53. 歸因理論：解釋我們對人的不同判斷，出於我們對特定行為的不同歸因而做出不同意義的結論。

　　其有三個特性包括：狀態特殊性、團隊共同性、個體一致性(個體恆常性)。

　　而後又分為：內在、外在歸因。

54. 激勵：指任何會影響個體持續表現出特定行為的驅動因子。如：需求。

55. 激勵的種類：

　　(1)內容論：強調動機與個人內在需求有關，如：需求層級理論。

　　(2)程序論：行為是經由激發、引導、保持和停止的程序，如：期望理論。

　　(3)增強論：透過外在機制引起好結果的行為會重複，如：增強理論。

56. 需求層級理論：馬斯洛認為需求是由下而上循序漸進的，低層次的需求必須獲得滿足後，才會進一步往上一層次發展。

    由下而上依序為：

　　生理需求 → 安全需求 → 社會需求 → 尊重需求 → 自我實現。

57. 雙因子理論：

　　內在激勵因子與工作滿足相關（成就感、認同感、責任感、工作本身、成長發展、升遷）。

　　外在保健因子與工作不滿足相關（公司政策、人際關係、薪資、工作環境、個人生活）。

58. X 理論：假設人性本惡，認為人都是消極、悲觀、不愛工作、好逸惡勞、逃避責任、偏好他人指揮、缺乏企圖心，主管必須用懲罰手段來逼迫、控制人們。偏向機械式結構，分工細密、低控制幅度、需要詳盡的規章。

59. Y 理論：主張人性本善，認為人都是正面、積極、樂觀、為工作付出、認同目標、勇於承擔責任，並會試著以創造力解決組織問題，並自我要求與控制，偏向扁平化、有機式結構。

60. 畢馬龍效應：又稱為「自我應驗的預言」或「教師期望效應」，是指若對某件事情有所期望，則該件事情終將會發生。