| 重點三 | 效能與效率 |
一、效率(efficieney)：指所得到產出與投入資源的比率，著重「目標追求的成本效益考量」，是「把事情做對」(Do the Thing Right)。
二、效能(effectiveness)：指的是產出的價值，或產出與原訂目標的一致性程度，著重「所追求的目標本身是否恰當」，是「做對的事」(Do the Right Thing)。
三、效能與效率高低關係所形成之結果
| 高效率、高效果： | 以低成本產出市場所需要的產品，是管理者的目標。 |
| 高效率、低效果： | 以低成本生產市場不需要的產品，生產越多,損失越大。 |
| 低效率、高效果： | 以高成本產出市場所需要的產品，成本增加與時間延誤會降低企業的競爭力。 |
| 低效率、低效果： | 以高成本產出市場不需要的產品，是管理者的夢魘。 |
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