業精於勤，事立於豫

11. 霍桑效應：當員工知道自己被觀察，他會感受到自己被重視，進而提高生產力。

12. 權變理論：基於管理領域中並無任何放諸四海皆準的原則，也就是說沒有最佳管理原則。管理者所選擇的企業結構與管理方法是一種權宜的結果，必須視當時的企業外在環境而定，重視環境、管理者、績效三項變數之間的關係。

13. 混沌理論：整個系統當中，組織由於面對混亂，不可預測的環境，組織決策方案的選擇會呈現分歧，且其效果無法預測。

14. 蝴蝶效應：這個概念是「假設今天巴西有一隻蝴蝶展翅拍動，其對空氣造成擾動將可能觸發下個月美國德州的暴風雨」，只要在初始條件上有小小的差異，就可能造成巨大的不同結果，藉以指出對初始條件的敏感依賴。對於一個小小擾動，經由整體系統之加乘作用，可能造成後果嚴重的後果，若干微小的變化都可能造成巨大的影響，牽一髮而動全身。

15. 長鞭效應：顧客對特定產品的需求變化不太大，但是企業卻會因為過於樂觀的需求評估與時間落差，導致整體的供應鏈不協調。尤其在傳統通路中，越往上游走，其訂單變異越大。

16. 組織文化：組織在面對外部環境的調適及內部整合過程中，所建立的基本假設模式。
　　具有七種特性：創新冒險、注意細節、結果導向、人員導向、團隊導向、進取性、穩定度。
　　顯著的象徵有：儀式、故事、標語(語言)、行為、穿著、物質環境(物質表徵)。

17. 企業倫理：指組織含有道德價值之決策與判斷準則，用以建立組織與環境，或利害關係團體間之合宜的處事方式，並且成為管理者制定決策之主要依據。
　　(1) 內部倫理 → 員工福利、薪資制度、對工作環境要求、對股東權益重視程度。
　　(2) 外部倫理 → 產品品質、售後服務、對政府法令遵守、政策配合、環保議題。

18. 社會責任：企業不僅有經濟和法律的義務，其對社會還有超越這些的義務。
　　社會責任包括：經濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任。

19. 理性決策：指針對問題，設定目標並蒐集相關資訊，藉以擬定數項可行方案，然後從中評估並選擇最適合方案；就是以客觀且合乎邏輯的科學方法為原則，追求最佳化的決策模式。

20. 有限理性決策：由 Simon 提出，認為決策者僅能追求滿意的決策而非最佳化決策，由於環境的不確定以及資訊的不完全，因此無法做到完全理性。其決策過程受到決策者本身的個人利益、經驗、能力、企業的組織文化…等影響。